لطالما واجه مسوقين تطبيقات الموبايل صعوبات عديدة لجذب وزيادة المستخدمين لتطبيقاتهم او التفاعل معها بشكل عام, خاصة في المرة الاولي والتي يأمل فيها المسوق او مالك التطبيق ان يجذب مستخدمين مستمرين. وكما هو الحال فأي مالك لتطبيق يأمل ان يصبح هذا التطبيق من اهم 5 تطبيقات علي الاقل في نفس الفئة ويطمح الي زيادة المستخدمين الذين ينقرون علي زر تحميل التطبيق من متجر التطبيقات لديهم.
نظرا لسرعة نمو الطلب على تطبيقات الموبايل, فمن المهم تحليل وجهة نظر المستخدم عند مشاركته في تطبيق الموبايل الخاص بك لمعرفة كيفية تنفيذ عملية الاحتفاظ بهذا المستخدم اطول فترة ممكنة داخل التطبيق وضمان استمراره في الاستخدام ودخول حيز التطبيقات المفضله له للبدأ بعد ذلك في العمل علي التحديثات دون القلق من الاستغناء من طرف المستخدم. سأتحدث في هذا الموضوع عن 12 نصيحة مهمة جمعتها بعد التحدث مع بعض عملاء بصمملك المهتمين بالتسويق لتطبيقات الموبايل وتطويرها والعمل علي تسهيل واجهات هذه التطبيقات لجعل تطبيق الموبايل الخاص بك أكثر متعة وقيمة لمستخدميه.
هل زيادة مشاركة مستخدمين التطبيق تستحق العناء ؟
عند الحديث عن نجاح او تعثر فكرة معينة لتطبيق موبايل تأكد من ان مشاركة المستخدمين لهذا التطبيق والتفاعل معه هو من اهم المعايير لتحديد حالته, لذلك تعتبر اهم المهام لإنجاح تطبيق موبايل هو تشجيع المستخدمين علي استخدام هذا التطبيق وانا اتحدث هنا عن بعض المهام التي من الممكن ان تكون ذات فاعلية كبيرة لتحقيق هذا الهدف مثل توفير محتوي مناسب للقراءة داخل التطبيق او توفير معلومات قد تفيد المستخدمين او حتي اتاحة تنفيذ عمليات بيع او شراء داخل التطبيق كل هذه الامور تحفز المستخدمين وتزيد عدد مستخدمين التطبيق بشكل عام.
يجب ان تعرف ان الخطوة الاولي لنجاح اي تطبيق موبايل هو تحميل هذا التطبيق لأن بناء علي ذلك سيأتي الاستخدام والمشاركة فمعدلات التحميل والمشاركة تعبر عن مدي جودة التطبيق وكفائته, كما ان نسب المشاركة في تطبيقك وعدد مستخدميه “التحميلات” يشجع الفئات المستهدفه علي تحميل التطبيق او والمشاركة فيه او علي الاقل تجربته. وكل مشاركة او تحميل يساهم بشكل مباشر او غير مباشر الي زيادة ارباحك او مبيعاتك او اياً كان استفادتك من التطبيق. في الغالب يعتمد القياس علي الاحصائيات المنفذة علي عدد التحميلات والمشاركات بشكل عام قبل ان تنتقل اي نقاط ابعد من ذلك في تنفيذ الاحصائيات المخصصة. كذلك توجد بعض الاحصائيات الهامة التي يجب تعقبها :
- مدي اهتمام المستخدمين بالتطبيق
- مقدار مرات حذف التطبيق
- متوسط تكرار الزيارة اليومية للمستخدمين
- عدد المستخدمين النشطين بشكل يومي
طرق زيادة عدد مستخدمين التطبيقات
1- تحسين ارقام متجر التطبيقات
تتم مراقبة التنزيلات والتقييمات والمراجعات والتعليقات من طرف المستخدمين المقبلين علي تحميل تطبيقك بعد رفع التطبيق لمتجر التطبيقات او بعد كل تحديث. قد يساعد عنوان التطبيق والتقييمات الايجابية والصور ومقاطع الفيديو والوصف المثالي والجذاب في جذب المستخدمين وإقناعهم بتنزيل تطبيقك وتجربته.
2- تسهيل الدخول والتسجيل في التطبيق
يجب ان تنتبه الي تسهيل اجراءات الدخول والتسجيل في تطبيقك أثناء محاولتك لزيادة عدد مستخدمين تطبيقك ,فمن الوارد بنسبة كبيرة أن يستمر المستخدمون في استخدام التطبيق من خلال وجود عملية تسجيل سهلة وبسيطة وننصحك بهذين الامرين.
- توفير خيارات تسجيل مختلفة مثل الايميل وجوجل وفيسبوك.
- عند تسجيل حساب جديد ,اطلب أقل قدر ممكن من المعلومات.
3- الاشعارات التفاعلية – Notifications
تعد الإشعارات الفورية (Push notifications) طريقة بسيطة وفعالة لجذب المزيد من المستخدين إلى تطبيقك, تعد الإشعارات خيارًا رائعًا لحث المستخدمين على التفاعل مع التطبيقات المختلفة. يمكن استخدام الاشعارات التفاعلية للترويج عن مميزات التطبيق الجديدة أو لنشر الإرشادات المفيدة. وعلي الرغم من ان بعض المستخدمين قد يشعرون بالانزعاج لكنك تستطيع تفادي هذا الآمر بإشعارات تفاعلية أكثر تخصيصًا.
4- تبسيط الواجهة الرئيسية للتطبيق
اتخاذ اجراءات سريعة في واجهة التطبيق توفر للمستخدم التنقل في بقية الأقسام بكل سهولة ويعد أمراً مهماً للإبقاء علي المستخدمين داخل التطبيق واتخاذ اجراءات اكثر واسهل مما يؤدي الي زيادة حركة المستخدمين بداخل التطبيق. لذا يجب على مصممين واجهة المستخدم مراعاة هذا ألامر لزيادة معدل الاحتفاظ بالمستخدمين داخل التطبيق عن طريق توفير ارتباطات للأقسام المهمة في الواجهة الامامية “الصفحة الرئيسية”.
5- رسائل البريد الالكتروني
تعد رسائل البريد الالكتروني إحدى اهم الطرق لزيادة الاحتفاظ بالمستخدمين. قم بإخبار المستخدمين عن اخر التحديثات في التطبيق عن طريق إرسال بريد إلكتروني إليهم عن طريق بريدهم الالكتروني الذي تم جمعه عن طريق نموذج التسجيل في التطبيق. تستطيع ايضاً إخبار المستخدمون الجدد بما تنصحهم به للبدء في استخدام تطبيقك من خلال رسالة ترحيب بالبريد الإلكتروني. من الممكن ان تكون رسالة بريد واحدة احترافية ونموذجية بداية كسب مستخدم مثالي لتطبيقك. ولكن الاهم هو استغلال رسائل البريد الالكتروني بحكمة لكي لا تتسبب بأي شكل من اشكال الازعاج للمستخدمين.
6- الترويج للتطبيق عبر المنصات المختلفة
هل تعتقد انه يمكنك زيادة المستخدمين لتطبيقك من خلال الاعتناء بالمستخدمين الحاليين فقط؟. لماذا لا تجرب بعض منصات السوشيال ميديا وإشراك الجمهور باستخدام الصور والفيديوهات المختلفة والتي تشرح فكرة تطبيقك ومميزاته (والتي تكون أيضًا أقل تكلفة) سيساعد ذلك أيضًا بشكل كبير في زيادة مستخدمي تطبيقك.
7- الاهتمام بتحديث واجهة المستخدم باستمرار
يعد تحسين واجهة المستخدم للتطبيقات والاستجابة لتعليقات المستخدمين الحاليين إحدى الطرق لزيادة مستخدمين التطبيق. كما يمكنك معرفة المزيد عن كيفية تفاعل المستخدمين مع تطبيقك باستخدام أدوات التحليل مثل :
والحصول على معلومات قيمة حول ما يريد المستخدمون رؤيته في واجهة المستخدم والإجراءات التي يريدون اتخاذها بشكل اسهل.
7- الاداء السريع للتطبيقات مهم لزيادة المستخدمين
عند تصفح تطبيقك إذا وجد المستخدم الأمر بطيئاً قد يخرج من التطبيق بدون اي مقدمات ويأخذ معه انطباع سلبي عن اداء التطبيق نتيجة لشعورة بالملل. لذا يجب أن يكون للتحميل السريع أولوية قصوى أثناء عملية تطوير التطبيق.
أهمية تفاعل المستخدمين مع التطبيق؟
تفاعل المستخدمين يعتبر من اهم الامور لأي تطبيق فنحن لا نتمني ان نستخدم نحن فقط تطبيقاتنا. مشاركة المستخدمين في تطبيقك تساعد علي إبقاء المستخدمين مهتمين بالتطبيق وان يعودوا إليه بانتظام. يرتبط التفاعل مع التطبيق ارتباطًا وثيقًا بولاء العملاء. والاعتماد عليه والتوصية به للآخرين. لا يساعد هذا الولاء في الاحتفاظ بالمستخدمين الحاليين فحسب, بل يساعد أيضًا في زيادة المستخدمين الجدد.