مرحباً بك

ينبغي عليك أن تضع في اعتبارك أن سياسات الدعم وشروط الخدمة قابلة للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق، وأنه من المسؤولية الخاصة بك التحقق بشكل دوري من أي تحديثات, كذلك عندما يتعلق الأمر بخدمات تنفيذ الموشن جرافيك والرسوم المتحركة بشكل عام, يجب عليك تحديد احتياجاتك ومتطلباتك بشكل واضح ومحدد مسبقًا لتجنب أي سوء فهم أو عدم اكتمال المهمة بشكل مرضٍ لك, في النهاية يجب عليك أن تتعامل مع الفريق وفقًا للقواعد المعمول بها والاستمتاع بالخدمات المذهلة التي نقدمها من اجلك.

1. حقوق العرض

جميع الخدمات والأعمال التي نقدمها تابعة لحقوق ملكية العميل بنسبة 100% ولكن بناء على موافقة العميل يجوز لفريقناا إدراج الفيديو الخاص بمشروع العميل في قائمة الأعمال الخاصة بنا.

كذلك نحن نحتفظ بالحق في عرض (المشروع / العمل) النهائى في قسم الاعمال الخاصة بنا ويمكن مشاركته بشكل عام على المنصات الاجتماعية الخاصة بنا مدام لم يقدم العميل اعتراضا كتابيا.

2. طلب التعديل

يحق للعميل طلب التعديل على أي جزء من أجزاء البروجيكت في وقت تنفيذ هذا الجزء في الجدول الزمني.

على سبيل المثال في مرحلة كتابة الاسكريبت “المحتوي النصي” يمكنك طلب التعديل علي جميع اجزاء الاسكريبت الي ان يتم الموافقة عليه ,ثم ننتقل الى المرحلة الثانية وهي الرسم في هذا الوقت يمكنك طلب التعديل على الرسم وليس الاسكريبت, لذلك يلزم التعاون مع الفريق ومراجعة أفكارهم بشكل دوري طوال مدة التنفيذ.

توضيح

3. التأثير علي موعد التسليم

طلب التعديل هو أمر طبيعي ودائماً ما يتم توقعه من قبل فريقنا ولكن مالا يمكن توقعه هو مدة انجاز التعديل ,لذلك وبناء عليه يرجى العلم ان التعديلات التي تطلبها تؤثر على موعد التسليم او الموعد النهائي او الـ Deadline.

4. مدة الدعم

فريق بصمملك متعاون ومرن جداً لأبعد الحدود لذلك يمكنك طلب التعديل علي “التحريك فقط” حتى بعد انقضاء فترة التنفيذ بـ 7 ايام.

5. استرجاع الاموال

في حالة تراجع العميل أو إلغائه للتنفيذ ,يتم إسترجاع الأموال لحسابه بالتنسيق معه في خلال 3 أيام من تاريخ الإلغاء, وإذا تم التراجع أو الإلغاء في مراحل متقدمة من التنفيذ يتم خصم تكلفة المراحل التي تم انهائها فقط, تعرف علي حالات استرداد الاموال من هنا.

6. طلب الدعم

دائماً ما يكون أحد أفراد الفريق مسؤولاً عن التواصل مع العميل وإبلاغه  بكل التفاصيل خلال فترة التنفيذ وكذلك تلقي طلباته واستفساراته. تواصل مع شخص مسؤول.

7. الشكاوي والاستفسارات

يحرص فريق بصمملك على الرد دائماً على الشكاوى والاستفسارات الخاصة بالخدمات المقدمة وحلها بأسرع وقت. تقديم شكوي او الاستفسار من هنا.

8. الجودة

تتعهد إدارة موقع بصمملك و جميع فريق العمل بتقديم أعمال ذات جودة عالية تلبي متطلبات عملائنا وتحقيق المطلوب على اكمل وجه.